• 24時間365日対応
  • 全国対応
  • トラブル時の迅速な対応

医療機器コールセンター
なら
お任せください

医療機器専門の電話代行サービス

月額50,000円~

こんなことで
お悩みではありませんか?

  • 夜間の従業員の人件費を削減したい
  • トラブル時迅速に対応してくれる体制を作りたい
  • 専門的な知識を持って対応してくれる人を探している

このような
サービスで解決します

  • 故障等トラブルの至急対応 弊社ではどのような案件でも切電後10分以内の対応を徹底しています。又、お客様を不安にさせないようお電話を切らずに担当者様へ報告するケースやそのまま担当者様とお客様が会話できるよう逆転送をすることも可能です。
  • 現状をヒアリングして解決方法のご案内 ご作成いただきお預かりしますFAQにてお客様へ安心して御社製品をご利用いただけるようご案内いたします。
  • 機器操作方法のご案内 各機器のマニュアルをお預かりして、各操作方法のご案内やそれでも解決しない場合は故障として対応させていただく等柔軟に対応をさせていただきます。
  • 消耗品の受注受付 ご指定の聴取項目をお聞きすることで折り返しお電話の手間を省くことができます。又、ご希望のお客様へは受注入力や管理もさせていただきます。
  • 至急以外の案件の翌営業日折り返し案内及びおかけ直し案内 あらかじめ内容ごとの対応方法をご設定いただき、至急以外の場合は只今コールセンターでお電話を承っている旨をお伝えし折り返し案内もしくはおかけ直し案内をさせていただきご報告いたしま。
  • 訪問日時の仮予約受付 システムや事前に予約可能なスケジュールをご教示頂き、訪問日時の仮予約を設定させていただきます。共有システムに入力をさせていただくことも可能です。又、予約にまつわる変更やキャンセル等スケジュール管理もさせていただけます。

ベルセンター大阪が
支持される理由

  1. 01 全てオーダーメイドで対応 マニュアル通りの対応ではなく、対応方法も全てオーダーメイドでアレンジしていただけます。『エラー番号〇〇は担当者を呼び出し、エラー番号〇〇は解決方法を誘導する』等案件ごとに対応方法を変えたり、相手先ごとに案内内容を変えることもできます。
  2. 02 ユーザーに解決方法をご案内 機器のマニュアル等をいただければ使い方の説明・エラー番号からの解決方法のご案内をさせていただきます。折り返しにせず頂いた着信で解決できるという点で利用者にも安心感を与えることができます。
  3. 03 トラブル時の臨機応変な対応 多くの導入実績により、至急対応か否かの判断力が培われた夜間スタッフが対応します。トラブル時こそ臨機応変な対応で多くのクライアント様にご支持をいただいています。

電話対応例

故障の着信

ベルセンター お電話ありがとうございます。株式会社〇〇コールセンターでございます。
問合せ者 今使用している医療機器でエラーが出て動かなくなりました。至急対応してほしいです。
ベルセンター かしこまりました。恐れ入りますが、お名前とお電話番号をお願いします。
問合せ者 〇〇株式会社の「〇〇」です。電話番号は080-0000-0000です。
ベルセンター 現在ご使用の医療機器の品名か品番はおわかりでしょうか。
問合せ者 品名は〇〇です。品番は今分かりません。
ベルセンター ありがとうございます。至急担当者と連絡とりまして折り返しお電話するよう申し伝えます。私〇〇が承りました。

切電後、即ご担当者様をお呼び出しして報告します。

故障以外の着信

ベルセンター お電話ありがとうございます。株式会社〇〇コールセンターでございます。
問合せ者 〇〇商事の〇〇です。本日メールを頂いたお見積り書の件で〇〇様はいらっしゃいますか。
ベルセンター 〇〇様いつもお世話になっております。申し訳ございません。只今夜間のコールセンターとなっております。明日〇〇より折り返しお電話いたしましょうか。
問合せ者 ありがとうございます。080-0000-0000までお願いします。
ベルセンター かしこまりました。私〇〇が承ります。お電話ありがとうございました。

切電後、1日の着信分をまとめてご報告します。(ご希望があれば即対応可)

料金例

医療ガス販売 保守点検の場合

対応内容・報告方法

  • 故障等の場合は必要情報を聴取の上折り返しお電話をご案内し担当者様へお電話とFAXにて即報告。
  • 消耗品の受注は注文内容を聴取し休み明け対応案内。

その他の案件は名前・電話番号・用件をお聞きし急ぎであれば故障同様即対応、急ぎではない場合は翌営業日折り返し案内。
1日の受電内容は報告書へ記入し業務終了時FAX送信。

契約内容
月~金 17:00~8:00
土日祝 終日
コール件数/月
300コール/月
オプション
なし
月額総計
120,000

オプション例

長期休暇受付対応
年末年始、GW、夏期休暇の対応
別途
システム入力
備品の注文入力
別途
FAX番号貸し出し
取引先からのFAX等受取
別途
FAX送信代行
取引先へのFAX送信
別途
転送作業
日々の電話転送の切り替え作業
別途

※ その他、あらゆる代行の対応も可能です!お問い合わせください
電話代行サービスを詳しく

サービス開始までの流れお急ぎの場合は即日でもご利用可能

  1. 01 お問い合わせフォームもしくはお電話(0120-39-0024)から、お問い合わせください。
  2. 02 弊社よりご連絡します。
  3. 03 ご訪問させていただき、ご担当者様より現状+ご要望内容を伺います。※メールや電話でも可能
  4. 04 お見積り書発行します。
  5. 05 ご契約します。
  6. 06 転送先電話番号を発行します。
  7. 07 資料等のやりとりをします。
  8. 08 社内研修をします。
  9. 09 受付を開始します。

よくある質問

  • Q

    年末年始や長期休暇も対応してほしい。

    A

    オプションにてお申込みをいただければ対応可能です。詳しくはご相談ください。

  • Q

    訪問等の日時調整はどのような形でお願いできますか。

    A

    事前にスケジュールをご教示いただくかシステム等で共有させていただきご案内いたします。

  • Q

    お電話をいただく先様が病院の先生のため、呼名に~先生と付けてほしい

    A

    ご指示いただきました形でお呼びいたします。

  • Q

    商品についての知識を正確に持った上でのお客様対応をしてほしい。また、ある程度の質問には答えられるようにしてほしい。

    A

    ご作成いただきお預かりしますFAQにてお客様へ安心して御社製品をご利用いただけるようご案内いたします。場合によっては商品サンプルをお預かりさせていただく場合もございます。

  • Q

    クレームにも対応してほしい。

    A

    お客様へのお詫び、商品や事柄を丁寧に聴取させていただきその上でのFAQに基づいたご案内をいたします。

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