• 24時間365日対応
  • 全国対応
  • 注文受付からECサイト入力まで幅広く対応

通信販売のコールセンター
なら
お任せください

ネットショップ専門の電話代行サービス

月額50,000円~

こんなことで
お悩みではありませんか?

  • 新規開業で受注スタッフを雇う余裕がない
  • 媒体が入る時だけ受付をしてほしい
  • 受注からシステム入力までお願いできるところを探している
  • 新規案件以外に定期注文の変更等にも対応してほしい

このような
サービスで解決します

  • 受注対応 お客様情報や注文内容等必要な情報を聴取し受注完了までご案内いたします。
  • 問合対応 あらかじめ頂いた商品情報を基に使用方法や配合成分などお客様の疑問点を解消いたします。
  • 顧客対応 定期購入をされている方からの内容変更や停止なども承り、システムへ反映させていただきます。
  • クレーム対応 商品不良や配送の不手際等クレームの一次窓口としても対応させていただきます。
  • その他配達業者や発注業者の対応 あらかじめ内容ごとの対応方法をご設定いただき、必要な内容だけを取り次ぎさせていただきます。

ベルセンター大阪が
支持される理由

  1. 01 全てオーダーメイドで対応 マニュアル通りの対応ではなく、対応方法も全てオーダーメイドでアレンジしていただけます。『受注はシステム入力、クレームは担当者に連絡する』等案件ごとに案内内容を変えることもできます。
  2. 02 さまざまなECサイトにも対応 多くの導入実績によりあらゆるECサイトへの入力に対応できます。また、クライアント様で開発されたシステムへの入力も承ります。
  3. 03 小回りの利く対応 架電にてのアップセールスやFAX代理受取による注文入力等、小回りの利くサービスで受注の手間とコストの軽減に役立てて頂けます。

電話対応例

受注の着信

ベルセンター お電話ありがとうございます。〇〇受注センターでございます。
問合せ者 〇〇テレビを見て注文したいです。
ベルセンター かしこまりました。恐れ入りますが、お名前・お電話番号・ご住所をお願い申し上げます。
問合せ者 名前は〇〇です。電話番号は090-0000-0000です。住所は~です。
ベルセンター 続きまして、ご希望商品・個数・ご希望のお支払方法をお願いします。
問合せ者 希望商品は〇〇です。1点お願いします。支払はコンビニ後払いがいいです。
ベルセンター かしこまりました。商品のお届けは4~5日程となります。日時指定はございますか。
問合せ者 何日でも良いのですが、18時以降に届けて下さい。また配達前お電話してください。
ベルセンター 承知いたしました。ご注文の件、私〇〇が承りました。

顧客の着信

ベルセンター お電話ありがとうございます。〇〇受注センターでございます。
問合せ者 定期購入している〇〇と申します。商品が使い切れず余っているので、定期を停止したいのですが。
ベルセンター 〇〇様いつもお世話になっております。お客様情報をお調べいたしますので、お電話番号をお願いします。
問合せ者 080-0000-0000です。
ベルセンター 大変お待たせいたしました。〇〇様次回のお届けは〇月〇日となっております。もしよろしければご希望の日時にご変更させていただきます。
問合せ者 それでは、停止ではなく次回は〇月〇日まで延ばしてください。
ベルセンター かしこまりました。次回〇月〇日にお届けするようご変更させていただきます。私〇〇がご変更の件承りました。

料金例

通信販売(化粧品・健康食品)の場合

対応内容・報告方法

  • 受注・注文内容の変更・商品の問合せ。

受注の場合は必要情報を聴取しショッピングサイトへの入力、注文内容変更の場合はショッピングサイトより変更、商品の問合せは頂いた資料内でお答えし、資料に無い件は折り返しお電話をご案内し担当者様を呼び出して即時報告します。
1日の受電内容は報告書へ記入し業務終了時メール送信。

契約内容
月~金 9:00~18:00
コール件数/月
300コール/月
オプション
なし
月額総計
90,000

オプション例

長期休暇受付対応
年末年始、GW、夏期休暇の対応
別途
アップセールス架電
既存顧客へ購入後のフォローをさせていただきます
別途
FAX代理受取
FAX注文も入力対応させていただきます
別途
データ代理入力
受注データをECサイトに入力させていただきます
別途

※ その他、あらゆる代行の対応も可能です!お問い合わせください
電話代行サービスを詳しく

サービス開始までの流れお急ぎの場合は即日でもご利用可能

  1. 01 お問い合わせフォームもしくはお電話(0120-39-0024)から、お問い合わせください。
  2. 02 弊社よりご連絡します。
  3. 03 ご訪問させていただき、ご担当者様より現状+ご要望内容を伺います。※メールや電話でも可能
  4. 04 お見積り書発行します。
  5. 05 ご契約します。
  6. 06 転送先電話番号を発行します。
  7. 07 資料等のやりとりをします。
  8. 08 社内研修をします。
  9. 09 受付を開始します。

よくある質問

  • Q

    年末年始や長期休暇も対応してほしい。

    A

    オプションにてお申込みをいただければ対応可能です。詳しくはご相談ください。

  • Q

    媒体が入る期間だけ自社のオペレーターの取りこぼしを受付してほしい。

    A

    受付期間をご教示いただければ対応いたします。

  • Q

    受注を多くとってほしいので、受注以外の着信は全て担当者に回してほしい。

    A

    可能でございます。案件ごとにご希望通り対応させていただきます。

  • Q

    対応マニュアルを作成する時間が無い。

    A

    ある程度処理方法をご教示頂ければ弊社での作成も可能です。

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