• 24時間365日対応
  • 全国対応
  • データ入力
  • クレーム一次受付

営業時間外や休日にも対応。
お客様の信頼度向上や
リピート率アップに。

通販受付専門の電話代行サービス

こんなことで
お悩みではありませんか？

  • 新規開業で受注スタッフを雇う余裕がない
  • 媒体が入る時だけ受付をしてほしい
  • 受注からシステム入力までお願いできるところを探している
  • 新規案件以外に定期注文の変更等にも対応してほしい

このような
サービスで解決します

  • 受注対応 お客様情報や注文内容等必要な情報を聴取し受注完了までご案内いたします。
  • 問合対応 あらかじめ頂いた商品情報を基に使用方法や配合成分などお客様の疑問点を解消いたします。
  • 顧客対応 定期購入をされている方からの内容変更や停止なども承り、システムへ反映させていただきます。
  • クレーム対応 商品不良や配送の不手際等クレームの一次窓口としても対応させていただきます。
  • その他配達業者や発注業者の対応 あらかじめ内容ごとの対応方法をご設定いただき、必要な内容だけを取り次ぎさせていただきます。

通販の電話代行で
期待できる効果

  • 01

    ネットショップの信頼度や
    イメージ向上

  • 02

    お客様満足度や
    リピート率の向上

  • 03

    営業時間外や
    休日のフォローで信頼度向上

  • 04

    運営方針に合わせた対応で
    業務効率の向上

ベルセンター大阪が
支持される理由

  1. 全てオーダーメイドで対応 マニュアル通りの対応ではなく、対応方法も全てオーダーメイドでアレンジしていただけます。『受注はシステム入力、クレームは担当者に連絡する』等案件ごとに案内内容を変えることもできます。
  2. さまざまなECサイトにも対応 多くの導入実績によりあらゆるＥＣサイトへの入力に対応できます。また、クライアント様で開発されたシステムへの入力も承ります。
  3. 小回りの利く対応 架電にてのアップセールスやＦＡＸ代理受取による注文入力等、小回りの利くサービスで受注の手間とコストの軽減に役立てて頂けます。

メッセージ応対やチャット報告にも対応

LINE、Chatwork、Slackなどのチャットツールを使い、お客様のメッセージ応対や報告など対応いたします。

電話対応例

受注の着信

ベルセンター お電話ありがとうございます。〇〇受注センターでございます。
問合せ者 〇〇テレビを見て注文したいです。
ベルセンター ご注文でございますね。ありがとうございます。
聴取項目や案内内容などオーダーメイドでご指定いただけます
ベルセンター それでは私〇〇がご注文承りました。お電話ありがとうございました。

切電後、ご希望のご報告方法でご担当者様へご報告いたします。

顧客の着信

ベルセンター お電話ありがとうございます。〇〇受注センターでございます。
問合せ者 定期購入している〇〇と申します。商品が使い切れず余っているので、定期を停止したいのですが。
ベルセンター 〇〇様いつもお世話になっております。お客様情報をお調べいたしますので、お電話番号をお願いします。
問合せ者 080-0000-0000です。
ベルセンター 大変お待たせいたしました。〇〇様次回のお届けは〇月〇日となっております。もしよろしければご希望の日時にご変更させていただきます。
問合せ者 それでは、停止ではなく次回は〇月〇日まで延ばしてください。
ベルセンター かしこまりました。次回〇月〇日にお届けするようご変更させていただきます。私〇〇がご変更の件承りました。

切電後、ご希望のご報告方法でご担当者様へご報告いたします。

料金例

時間帯 月額 内容 31コール目以降
平日のみ　9-18時 8,000円〜 30コール含む 200円〜／1コール
平日のみ　9-21時 15,000円〜 30コール含む 200円〜／1コール
平日、土日 9-18時 12,000円〜 30コール含む 200円〜／1コール
平日、土日 9-21時 20,000円〜 30コール含む 200円〜／1コール
平日、土日夜間 35,000円〜 30コール含む 200円〜／1コール
平日夜間、土日24時間 40,000円〜 30コール含む 200円〜／1コール
365日 24時間 45,000円〜 30コール含む 200円〜／1コール

詳しくは料金ページをご覧ください

サービス開始までの流れお急ぎの場合は即日でもご利用可能

  1. 01 お問い合わせフォームもしくはお電話（0120-39-0024）から、お問い合わせください。
  2. 02 弊社よりご連絡します。
  3. 03 ご訪問させていただき、ご担当者様より現状＋ご要望内容を伺います。※メールや電話でも可能
  4. 04 お見積り書発行します。
  5. 05 ご契約します。
  6. 06 転送先電話番号を発行します。
  7. 07 資料等のやりとりをします。
  8. 08 社内研修をします。
  9. 09 受付を開始します。

よくある質問

  • Q

    年末年始や長期休暇も対応してほしい。

    A

    オプションにてお申込みをいただければ対応可能です。詳しくはご相談ください。

  • Q

    媒体が入る期間だけ自社のオペレーターの取りこぼしを受付してほしい。

    A

    受付期間をご教示いただければ対応いたします。

  • Q

    受注を多くとってほしいので、受注以外の着信は全て担当者に回してほしい。

    A

    可能でございます。案件ごとにご希望通り対応させていただきます。

  • Q

    対応マニュアルを作成する時間が無い。

    A

    ある程度処理方法をご教示頂ければ弊社での作成も可能です。

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